近日，有媒體報道揭示了一些政府部門在處理群眾事務(wù)時存在的問題，即“走程序”現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致群眾辦事效率低下，甚至幾個月都未能得到結(jié)果。這一現(xiàn)象引起了廣泛的社會關(guān)注和討論，也再次凸顯了提升政府服務(wù)質(zhì)量和效率的緊迫性。“走程序”本應(yīng)是確保工作規(guī)范、權(quán)責(zé)明晰的必要環(huán)節(jié)，是依法行政、科學(xué)決策的重要體現(xiàn)。然而，當(dāng)這一正常的工作流程被濫用或異化時，它便失去了原有的意義，反而成為阻礙民眾與政府溝通的一道無形屏障。
我們必須清醒地認(rèn)識到，“走程序”本身并不是問題，問題在于如何執(zhí)行這一程序。當(dāng)部分干部將“走程序”作為推卸責(zé)任、逃避難題的借口時，就已經(jīng)背離了其初衷。這種行為不僅損害了政府的形象，更嚴(yán)重地傷害了民眾的感情。
那么，為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？這背后反映出的是部分干部服務(wù)意識的淡薄和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)娜笔АＲ环矫妫麄兛赡軐φ摺⒎ㄒ?guī)的理解不夠深入，面對群眾的訴求時缺乏主動作為的勇氣和智慧；另一方面，他們可能抱持著“多一事不如少一事”的消極心態(tài)，不愿意承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，而是將問題推諉給復(fù)雜的程序。
更為嚴(yán)重的是，個別干部可能將“走程序”視為一種權(quán)力游戲，通過故意設(shè)置障礙來滿足個人的私利。這種行為不僅違背了公務(wù)員的基本職業(yè)道德，更是對法律和制度的公然挑戰(zhàn)。
為了改變這一現(xiàn)狀，我們需要從多個方面入手。首先，要加強干部的教育培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)意識和法律意識，確保他們能夠正確理解并執(zhí)行各項政策和法規(guī)。其次，要建立健全的監(jiān)督機制，對濫用職權(quán)、推諉扯皮的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，確保每一個環(huán)節(jié)都能得到有效監(jiān)督。
同時，政府部門也應(yīng)該積極創(chuàng)新服務(wù)方式，簡化辦事流程，提高辦事效率。例如，可以通過推行電子政務(wù)、建立在線服務(wù)平臺等方式，讓群眾能夠更加便捷地辦理各項事務(wù)。此外，還可以加強與群眾的溝通互動，及時了解他們的需求和反饋，不斷改進(jìn)工作方法和態(tài)度。
“走程序”不應(yīng)成為民心梗阻，而應(yīng)該是連接政府與民眾的橋梁。只有當(dāng)每一個干部都能真正樹立起為人民服務(wù)的意識，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于面對挑戰(zhàn)，才能確保“走程序”不再成為阻礙民眾辦事的絆腳石。
總之，提升政府服務(wù)質(zhì)量和效率是一項長期而艱巨的任務(wù)。我們需要從制度、教育、監(jiān)督等多個方面入手，確保每一個環(huán)節(jié)都能得到有效執(zhí)行。只有這樣，我們才能真正實現(xiàn)為民服務(wù)的宗旨，讓“走程序”成為連接政府與民眾的紐帶，而不是隔閡。（陳文華）
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