近日，媒體曝光了一些群眾在政府部門辦事時的困境：一個簡單的流程竟然拖延數(shù)月，最終仍未見結(jié)果。這一現(xiàn)象令人震驚：在信息化、智能化的今天，為何還會有如此低效的政務(wù)服務(wù)？黨的二十屆三中全會《決定》明確提出“促進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制”，這為我們指明了方向，但在實際操作中，為何會出現(xiàn)如此大的反差？

 

      “走流程”本是為了規(guī)范辦事程序，提高行政效率，然而在一些地方卻被異化為不作為、慢作為的擋箭牌。具體表現(xiàn)為：部門之間推諉扯皮，一個事項來回踢皮球；工作人員敷衍塞責(zé)，對群眾的咨詢和訴求置若罔聞；甚至以各種理由拖延時間，故意設(shè)置障礙。這些行為不僅嚴(yán)重影響了群眾的辦事體驗，損害了政府的公信力，更讓民心在漫長的等待中逐漸流失。

 

      究其原因，主要有以下幾個方面：一是部分工作人員服務(wù)意識淡薄，缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)；二是制度設(shè)計存在漏洞，缺乏有效的監(jiān)督和問責(zé)機制；三是個別領(lǐng)導(dǎo)干部的不作為、亂作為對整個政務(wù)環(huán)境產(chǎn)生了負面影響。

 

       要改變這一現(xiàn)狀，必須從多方面入手。“走流程”更要“走心”，這不僅是對工作人員的基本要求，更是提升政務(wù)服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。

 

       首先，政府部門必須牢固樹立以人民為中心的工作理念，將民眾的需求和利益放在首位。只有真正關(guān)心民眾的疾苦，才能設(shè)身處地為他們著想，從而優(yōu)化流程、提高效率。政府部門應(yīng)當(dāng)深刻認識到，政務(wù)服務(wù)不僅僅是完成一項項任務(wù)，更是為人民服務(wù)、為社會發(fā)展貢獻力量的重要環(huán)節(jié)。

 

      其次，政府部門應(yīng)加強內(nèi)部管理，完善監(jiān)督機制，確保每一個流程都能得到嚴(yán)格執(zhí)行和有效監(jiān)督。對于故意拖延、不作為的干部，要嚴(yán)肅追究責(zé)任，形成強大的震懾力。只有這樣，才能從根本上杜絕“走流程”變“走形式”的現(xiàn)象，確保政務(wù)服務(wù)的高效、透明。

 

       此外，政府部門還應(yīng)加強與民眾的溝通互動，及時回應(yīng)民眾關(guān)切，讓民眾感受到政府的溫暖和關(guān)懷。通過建立有效的反饋機制，傾聽群眾的意見和建議，及時改進工作中的不足，從而贏得民眾的信任和支持，讓民心在流程中得以凝聚和升華。

 

      “走流程”不是目的，而是手段。我們要通過優(yōu)化流程、提升服務(wù)，切實解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。別讓民心在“走流程”中流失，是我們每一個政務(wù)服務(wù)工作者義不容辭的責(zé)任。讓我們共同努力，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量！（陳文華）

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